como aplicar prevenção de perdas em redes hoteleiras

Prevenção de perdas: como aplicá-la em redes hoteleiras?

Um dos problemas mais recorrentes da rede hoteleira é o desaparecimento de objetos do visitante, durante a estadia. Nesse sentido, investir na prevenção de perdas é uma alternativa inteligente que você pode adotar para evitar esse tipo de situação no seu hotel.

Sobre isso, o Código de Defesa do Consumidor estabelece a regra de inversão do ônus da prova. Nela, se o hóspede alegar que teve um objeto furtado, a afirmação dele é registrada como verdadeira. Normalmente, o hotel não tem como provar o contrário e acaba sendo responsabilizado pelo ocorrido.

Desta forma, além de se proteger contra processos, o gestor deve levar em consideração que é importante, também, se resguardar de situações criminosas, como a falsa alegação de um hóspede mal-intencionado em aplicar um golpe no hotel.

Quer entender melhor o que é prevenção de perdas e de que maneira é possível agir para se resguardar de situações negativas como essas? É isso o que você vai aprender neste post. Continue a leitura!

O que é de fato a prevenção de perdas?

prevenção de perdas é uma prática crucial para o bom andamento de qualquer tipo de negócio e, na rede hoteleira, a situação não poderia ser diferente. Ela consiste na adoção de estratégias que visam a redução de prejuízos, e começou a ganhar espaço no mercado brasileiro na década de 1990.

O velho ditado “prevenir é melhor que remediar” segue vivo e atual. Unindo ferramentas adequadas de gestão e controle financeiro, contando com profissionais capacitados e cientes de suas responsabilidades, é possível proteger o hotel de imprevistos e custos desnecessários que acabam consumindo parte dos lucros e barrando o crescimento do negócio.

A prevenção de perdas se faz necessária para um hotel por inúmeras razões que ultrapassam o quesito econômico. Por lidar diretamente com o consumidor, precisa oferecer um serviço de qualidade e que não apenas atenda, mas supere as expectativas dos hóspedes.

Independentemente de o hotel ser focado em turistas ou hóspedes em viagem de negócios, é crucial proporcionar a todos eles uma experiência diferenciada e não permitir que passem por situações constrangedoras, como eventuais furtos ou roubos, por exemplo.

Esse tipo de situação denigre a imagem do hotel, gera propaganda negativa e, certamente, faz com que eles optem por outro local de estadia na próxima visita.

Ademais, vivemos em um mundo extremamente digital e conectado, no qual pessoas insatisfeitas não guardam o problema para si. Escrevem nas redes sociais, compartilham, divulgam conteúdos virais.  Por isso, adotar a prevenção de perdas minimiza não apenas as chances de prejuízo com o ressarcimento de objetos, mas também a possibilidade de uma crise que, certamente, impactará na reputação da rede hoteleira.

Quais são os casos que mais comuns em redes hoteleiras?

  1. A vítima diz ter perdido um colar de pérolas, no entanto, tem medo de dizer ao marido e apressadamente coloca a culpa na camareira do hotel. Dias depois, encontra a joia no meio de outras, no seu próprio cofre pessoal.

  2. Um executivo bem-sucedido acredita que colocou o seu rolex na mala. Ao procurar o relógio no quarto do hotel, ele imagina que teve o seu bem subtraído pela equipe hoteleira.

  3. Uma camareira furta um dos perfumes franceses da hóspede. Esta, por sua vez, só sente a falta do objeto alguns dias depois e coloca a culpa na camareira errada, pois a anterior estava em seu dia de folga.

Como implantar programas de prevenção de perdas?

Os especialistas em segurança, de um modo geral, orientam que o hotel solicite ao hóspede que preencha uma declaração de bens, logo no ato do check-in.

No documento, ele lista os objetos considerados valiosos ou então declara que não tem nenhum bem de valor. Após assinar, ele formaliza o desejo de adquirir um cofre no quarto para que os seus pertences permaneçam trancados.

Acontece que organizar todas essas informações em papel é coisa do passado. Além de comprometer os recursos naturais, o impresso não oferece a segurança ideal para armazenar uma informação tão importante que pode salvar você de um processo judicial. Afinal, eles estão sujeitos a danos, extravios e perdas.

Por que contar com profissionais especializados em prevenção de perdas?

A prevenção de perdas pode parecer simples, mas não é. Contar com um profissional qualificado é importante para garantir sua efetividade. Por isso, busque no mercado alguém capacitado e confiável, alinhado com seus objetivos e linhas de pensamento.

Entre os principais benefícios em contar com um profissional estão a identificação e mapeamento do problema, além da mensuração da incidência. Esses dados são determinantes para a tomada de decisão estratégica.

Outro benefício é a identificação exata da vulnerabilidade da rede hoteleira, por meio da análise de risco. Feita de maneira adequada, ela oferece um diagnóstico ao gestor, capaz de embasar a definição dos procedimentos que devem ser implementados para prevenir as perdas.

Dependendo dos problemas encontrados, é possível aplicar mudanças. Caso fique comprovado que a falha é humana, é necessário promover treinamentos para a equipe, ou mesmo optar por dispensar funcionários e buscar outros no mercado. Se a falha for estrutural, é preciso rever os processos.

Existem soluções inovadoras para se resguardar?

Além de encontrar um profissional de prevenção de perdas, é importante contar com a tecnologia. Hoje é possível adquirir softwares que permitem a customização de checklists de acordo com a necessidade do gestor. São programas que fazem a compilação de dados em tempo real e dispensam o uso de papéis ou planilhas.

Além disso, esse recurso emite relatórios que auxiliam o controle interno da empresa e pode ser gerenciado por tablets e smartphones. Ele funciona, ainda, como base para futuras auditorias e oferece uma análise de resultado muito mais eficiente.

Dessa forma, garante a integração e otimização dos processos, aumentando o controle do gestor, facilitando a análise e acompanhamento dos dados e tornando o processo de prevenção de perdas mais efetivo, ágil e seguro na criação e seguimento de um padrão estabelecido para minimizar os riscos.

Percebeu a importância de atuar na prevenção de perdas para minimizar situações constrangedoras para o seu hotel? Como falamos acima, o prejuízo pode ser grande e depende de você atuar para resguardar e proteger o seu negócio. A tecnologia está constantemente desenvolvendo soluções práticas e cada vez mais competentes para garantir a segurança e facilitar os processos de gestão. Por isso, invista, aproveite e faça bom uso dela!

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