equipe realizando o atendimento ao cliente em supermercado, usando telefone, chat e pessoalmente

Descubra agora como melhorar o atendimento ao cliente em supermercado

O atendimento ao cliente em supermercado sempre será o grande diferencial que destaca seu negócio da concorrência. Hoje em dia, há várias ferramentas que permitem uma melhoria contínua desse ponto tão importante.

Assim, a mão de obra humana se une à tecnologia para que os consumidores se sintam cada vez mais satisfeitos.

Por essa razão, é preciso investir em estratégias certeiras, as quais realmente resolvam as dores dos clientes com agilidade, eficiência e transparência. Dessa forma, você garante que eles tenham um atendimento incrível desde a hora em que entram na loja até o pós-venda.

Ficou interessado no assunto? Então, não deixe de acompanhar nosso post até o final!

6 formas para melhorar o atendimento ao cliente em supermercado

Assim como em qualquer setor do varejo físico, oferecer um bom atendimento é a melhor estratégia para a satisfação e fidelização de clientes.

Para tanto, várias ações podem ser executadas a fim de criar a melhor experiência possível — e, consequentemente, vencer a concorrência.

1. Treine os colaboradores

A interação pessoal é certamente o principal caminho para impressionar o consumidor. Ao tirar dúvidas ou realizar suas compras com um funcionário cortês, que conheça as informações sobre o supermercado, a pessoa sente que suas questões foram resolvidas. O desejo seguinte é de voltar ao seu negócio, pois sabe que ali não terá problemas no futuro.

Por outro lado, caso ela enfrente qualquer dificuldade, vai criar um vínculo emocional negativo com a marca. Isso pode comprometer o relacionamento de maneira permanente. No entanto, um bom atendimento não surge do nada: é preciso investir no treinamento e na capacitação dos colaboradores.

Primeiramente, eles devem conhecer as melhores atitudes de gentileza e escuta ativa dos clientes (não se trata de uma habilidade que todos nós dominamos). Desse modo, ter conhecimento sobre a linguagem corporal e verbal é essencial.

Depois, certifique-se de que toda a equipe saiba como trabalhar em seus sistemas digitais de pagamento, na gestão de estoque etc. Assim, será possível resolver rapidamente os problemas dos consumidores.

Não há nada pior do que ficar horas na fila esperando para pagar ou obter mais informações sobre um produto. Isso é uma rotina quando o colaborador não é treinado adequadamente para manipular a ferramenta de vendas.

Por fim, os atendentes devem dominar as informações sobre seu supermercado. Quando eles conhecem o planejamento estratégico do negócio, podem focar nos diferenciais que você quer criar para os clientes, além de sanar todas as dúvidas quando for necessário. Por isso, dizemos que o treinamento do colaborador é o alicerce para um bom atendimento.

2. Transmita confiança

Outro pilar importante do atendimento ao cliente é a relação de confiança com o supermercado. Assim, quando a pessoa for realizar suas compras, saberá que a qualidade é garantida e não terá surpresas negativas.

A melhor forma de atender a um consumidor é evitando que ele precise fazer uma reclamação para que suas demandas sejam concretizadas. E todos sabemos que a prevenção é o melhor remédio.

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Você pode transmitir confiança por meio de várias iniciativas, como:

  • Ações de controle de qualidade, com uma verificação constante sobre a validade e as condições de armazenamento de todos os produtos. Nos supermercados, esse cuidado é imprescindível, pois as prateleiras estão repletas de alimentos perecíveis;
  • Cuidados com a umidade e temperatura;
  • Campanhas de marketing que reforcem os valores que seu negócio quer transmitir ao cliente. No caso de supermercados que enfatizam o preço baixo, se um consumidor visitá-lo e encontrar valores altos, vai expressar sua insatisfação com os colaboradores. O próximo passo é possivelmente fazer um marketing negativo no boca a boca;
  • Processos operacionais bem executados, de forma que toda a equipe saiba o que fazer diante de cada ocorrência, agilizam a resolução do problema do consumidor. A rapidez é um dos principais critérios para gerar uma boa experiência.

3. Conheça as necessidades dos clientes

No marketing e nas vendas, todos sabemos que atingir as dores do cliente é uma das melhores estratégias para se destacar da concorrência. Todavia, para saber esse dado, você precisa delimitar bem seu público.

Quem sua empresa quer atingir? Consumidores da classe C que estão em busca do melhor custo-benefício? Ou pessoas das classes A e B que desejam produtos diferenciados e de altíssima qualidade, não importando o preço? O perfil pode ser ainda mais específico e incluir critérios, como gênero, idade, profissão etc.

4. Seja educado

A educação é um pressuposto que todo cliente associa ao atendimento. A falta de cortesia gera um impacto extremamente negativo, pois envolve a emoção e o afeto dos consumidores — os quais trazem uma memória bastante duradoura sobre a experiência.

Após ser atendida com grosseria, provavelmente a pessoa pensará em nunca mais voltar ao estabelecimento, mesmo sabendo que a culpa foi somente de um funcionário. Portanto, conscientize e treine bastante suas equipes quanto a isso.

5. Atente às reclamações

Toda atividade comercial deve manter canais de reclamação presenciais e a distância. Isso é importante para que os clientes se sintam à vontade ao relatarem suas experiências negativas.

Essa ação ajuda a minimizar as emoções mais intensas e oferece uma ótima oportunidade para que a empresa melhore constantemente.

Estabeleça também processos que possam reduzir os danos. como gerentes bem capacitados para resolver conflitos e estratégias que compensem o cliente pelo estresse. Por fim, oferte descontos e melhores condições.

6. Valorize a honestidade

Tenha uma relação honesta com os clientes: sempre que necessário, admita os erros cometidos e evite acobertar uma falha.

As ações de transparência são bastante valorizadas atualmente no mercado e representam grandes diferenciais para o público em geral.

Como um checklist pode ajudar no atendimento ao cliente em supermercado?

O checklist é uma excelente ferramenta para implementar cada uma dessas ações por vários motivos:

  • faz com que você não se esqueça de nenhuma informação durante o treinamento dos colaboradores, garantindo um atendimento uniforme e que transmita todos os valores importantes para a empresa;
  • organiza melhor os processos operacionais, de modo que nenhum funcionário se esqueça das etapas de uma tarefa — sabemos que a memória pode falhar em alguns momentos (principalmente naqueles de maior pressão), então é sempre bom que haja um checklist para evitar as omissões;
  • traz uma maior transparência, pois todos os processos serão documentados e você pode sempre mostrar para os clientes que está fazendo tudo o que é capaz para satisfazê-los;
  • otimiza a eficiência operacional, pois os procedimentos uniformes facilitam a identificação de onde está cada gargalo e problema;
  • uniformiza o atendimento e, assim, nenhum cliente sente que outro teve tratamento privilegiado.

Com boas ferramentas tecnológicas e um capital humano bem capacitado, você será capaz de melhorar o atendimento ao cliente em supermercado. Afinal, será possível monitorar todo o negócio de forma muito mais simples, efetiva e prática.

Nesse sentido, os checklists permitem um gerenciamento de processos muito eficaz, o que se traduz na satisfação do seu público.

Quer saber mais sobre como o nosso sistema de checklist digital e automatizado pode ajudar na gestão do seu supermercado? Então, entre em contato conosco!

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